Términos y Condiciones

Todo pedido deberá estar debidamente respaldado con un Número de Pedido, Factura o Nota de Compra para ser considerado válido.

Para proceder con la fabricación, se requiere un anticipo del 60% del monto total. El 40% restante deberá liquidarse al menos tres (3) días antes de la fecha programada de entrega, a fin de liberar el producto o embarque.
Sin el pago total de la compra, no se realizará la liberación del producto bajo ninguna circunstancia.

En el caso de productos especiales o no pertenecientes a la línea estándar, se solicitará el 100% de liquidación al momento de confirmar el pedido.

Los pedidos recibidos después de las 13:00 hrs. serán programados a partir del siguiente día hábil.

Información requerida en un pedido:

Cada pedido deberá incluir la siguiente información:

• Fecha de expedición.
• Dirección completa de entrega.
• Cantidad solicitada.
• Descripción detallada del producto.
• Color o acabado elegido.
• Precio unitario (de acuerdo con la lista de precios vigente en mx o el precio pactado con el ejecutivo de ventas).
• Importe total.
• Observaciones o comentarios relevantes.
• Comprobante de pago (Efectivo, SPEI, TCM o Mercado Pago).

 

Modificación de pedidos:

Cualquier modificación o ajuste deberá solicitarse por escrito en un plazo no mayor a 24 horas después de haber realizado el pedido, y únicamente se aceptará si el proceso de fabricación no ha iniciado.

 

Clasificación de productos:

• Personalizados:
  – De seis (6) a sesenta (60) variaciones o más.
  – Posibilidad de cambio en medidas y distribución.
• De importación:
  – De una (1) a cinco (5) variaciones.
  – Sin posibilidad de modificación en medidas ni distribución.

Interkali® no acepta devoluciones, excepto cuando la causa sea imputable al fabricante. En dichos casos, la devolución se hará efectiva conforme a las siguientes condiciones:

Condiciones para aplicar una devolución:

• El producto deberá presentar un defecto de fabricación detectado al momento de la recepción por parte del cliente.
  Cualquier reclamación o reporte posterior a la aceptación del producto no será válida.
• Se considera producto especial todo aquel que haya sido fabricado con cambios en medidas, adaptaciones específicas o requerimientos personalizados.
• Dichos productos no son sujetos a devolución ni cancelación, al tratarse de artículos fabricados bajo especificaciones particulares.

Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden diferir del producto final en color, textura o proporciones.
Todos los artículos están sujetos a disponibilidad y modificaciones sin previo aviso.
Algunos elementos mostrados en imágenes se venden por separado o son únicamente de carácter ilustrativo.

Cualquier intento de devolución cuya causa sea imputable al cliente será automáticamente rechazada.

 

Procedimiento para aplicar una devolución:

a) La solicitud deberá ser autorizada por el Departamento de Producción en un plazo máximo de 48 horas posteriores al reporte.

b) El reembolso (en efectivo, SPEI o TCM) se realizará en un periodo de hasta 15 días hábiles posteriores a la confirmación de la liquidación.

c) De forma opcional, podrá emitirse una Nota de Crédito o Saldo a Favor para la adquisición de otro producto dentro de un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir de la autorización de la devolución.

Interkali® no acepta cancelaciones, salvo en casos donde la causa sea imputable al fabricante.
En tales circunstancias, la cancelación podrá hacerse efectiva únicamente bajo la siguiente condición:

• Que el producto entregado no corresponda al solicitado y el cliente no acepte el cambio o sustitución del mismo.

Cancelación de un pedido:

Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, y solo procederá si el proceso de fabricación aún no ha iniciado.

Para los productos especiales o pedidos previamente fincados, no se aceptarán cancelaciones bajo ninguna circunstancia.

Penalización por cancelación:

En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicará una penalización equivalente al 60% del valor total del pedido, independientemente de la etapa del proceso de fabricación en la que se encuentre.
Dicha penalización se efectuará sin derecho al producto ni a reembolso alguno.

El Departamento de Logística de Interkali® es responsable de la planeación y ejecución de las rutas de entrega y envíos foráneos en toda la República Mexicana.

El personal de logística no está autorizado a recibir pagos o liquidaciones de pedidos.
Por lo tanto, ningún producto será entregado si no se encuentra totalmente liquidado.

a) Entregas en Ciudad de México

• Sin costo adicional ni monto mínimo de compra.
• Las entregas se realizan únicamente en planta baja y no incluyen maniobras especiales, como subir escaleras, realizar volados o el acarreo de muebles, objetos personales o artículos ajenos a la empresa (papelería, ropa, electrodomésticos, etc.).
• El cliente deberá estar presente al momento de la entrega o designar por escrito a un representante autorizado para recibir el producto.
• Las entregas se efectúan únicamente en días hábiles, en los siguientes horarios disponibles:
  • 10:00 a 13:00 hrs.
  • 15:00 a 19:00 hrs.

Costos por maniobras adicionales

• $99.00 MXN | Subida por escaleras (por piso).
• $279.00 MXN | Acarreo de muebles u objetos personales (papelería, ropa, electrodomésticos, etc.).
• $3,990.00 MXN | Maniobra de volado (máximo 5 pisos).

Recolección o entrega de pedidos

Si un pedido no es recogido en el Showroom Lázaro o entregado en domicilio dentro de un plazo de 4 días hábiles posteriores a la fecha estipulada en la venta, la operación podrá:

• Anularse automáticamente, o bien,
• Generar un cargo por almacenaje correspondiente a $39.00 MXN diarios, actualizado al importe total de la venta.

b) Entregas foráneas | República Mexicana

• Se considera envío foráneo toda entrega fuera del perímetro de la Ciudad de México o hacia cualquier otro estado de la República Mexicana.
• Todos los envíos serán por cobrar y viajarán asegurados por cuenta y riesgo del cliente o de la línea de transporte designada por este.
  Interkali® no se hace responsable por daños ocasionados durante la transportación.
• El cliente deberá estar presente o designar a un representante para recibir la mercancía.

Revisión de la mercancía

El cliente tiene la obligación de revisar la totalidad del pedido al momento de la recepción.
Esto es indispensable para poder hacer válida la póliza de seguro o presentar cualquier reclamación por producto dañado o con defecto.

El Departamento de Ensamble de Interkali® es responsable del armado, limpieza y embalaje de todos los productos antes de su entrega.

El personal de ensamble no está autorizado a recibir ningún pago o gratificación por los servicios prestados.

a) Armado e instalación en Ciudad de México

• Sin costo adicional y sin monto mínimo de compra.
• Todos los productos se entregan armados en planta baja.
• El servicio no incluye maniobras especiales, tales como subir escaleras, realizar volados o el acarreo de muebles, papelería, ropa, electrodomésticos u otros artículos ajenos a la empresa.

b) Armado e instalación foránea

• Sin costo adicional y sin monto mínimo de compra.
• Todos los productos se envían
• En caso de requerir la presencia de nuestro personal de ensamble para realizar la instalación en sitio, se deberán considerar las siguientes condiciones:
• El servicio deberá solicitarse al momento de realizar el pedido, estableciendo una fecha y hora específica.
• El cliente deberá cubrir los viáticos correspondientes, en función del tiempo de estancia del personal en la ciudad donde se efectúe el armado o instalación.

Condiciones de responsabilidad

En caso de no hacer uso del personal autorizado de Interkali® y que se presente algún daño o desperfecto derivado de un mal armado o accidente durante la instalación, la empresa aplicará un cargo del 35% sobre el monto total de la compra, correspondiente a los gastos generados por la restauración o reparación del producto.

Interkali® se reserva el derecho de otorgar el servicio de armado o instalación, sujeto a la disponibilidad y capacidad operativa del personal asignado.

En Interkali®, la garantía y los procesos de calidad forman parte esencial de nuestros productos y servicios. Nos comprometemos a ofrecer una cobertura sólida y confiable, respaldada por estándares técnicos que nos posicionan como líderes en el mercado nacional.

a) Tiempo de garantía

• 7 años | Productos Personalizados y/o especiales.
  Contra defectos de fabricación o vicios ocultos, contados a partir de la fecha de compra.
• 2 años | Productos de Importación.
  Contra vicios ocultos, contados a partir de la fecha de compra.

b) Proceso de inspección

Todo producto que ingrese por motivo de garantía será sometido a una inspección técnica e industrial en el Departamento de Control y Calidad.
El resultado de dicha evaluación será emitido en un plazo máximo de 4 días hábiles posteriores al ingreso del producto.

Resolutiva:

• Si el dictamen es A FAVOR DE LA GARANTÍA, no se aplicará ningún cargo adicional por concepto de envío, acarreo o armado/instalación.
• Si el dictamen es NO ENTRA EN GARANTÍA, se procederá al cobro correspondiente por los conceptos de transporte, acarreo y armado/instalación.

Refacciones:

• Contamos con existencia permanente de refacciones y piezas originales, salvo casos excepcionales de desabasto por alta demanda.
• En todo momento se priorizará la reparación, adaptación o sustitución funcional del producto para restablecer su condición óptima.

Tiempo de entrega:
El proceso de reparación o sustitución se completará en un plazo de 2 a 15 días hábiles, según la complejidad del caso y la disponibilidad de materiales.

c) Exclusiones de garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso inadecuado, abuso, mal trato o desgaste natural del producto.
• Daños derivados del transporte o instalación realizados por personal ajeno a Interkali®.
• Cualquier manipulación, alteración o intervención del producto antes de ser revisado por el Departamento de Ensamble o por personal autorizado.

d) Requisitos para hacer válida la garantía

Para iniciar el proceso de garantía, el cliente deberá presentar:

• Número de Pedido, Factura o Nota de Compra.
• Devolución completa del producto, sin alteraciones ni modificaciones ajenas al personal de Interkali®.

Interkali® establece las siguientes políticas aplicables a todas las promociones, descuentos, cupones y beneficios vigentes, con el propósito de garantizar transparencia, equidad y cumplimiento comercial conforme a los lineamientos internos de la empresa.

Las promociones estarán sujetas a disponibilidad, vigencia y condiciones específicas, las cuales podrán variar sin previo aviso.

Promociones con Cupón

Todas las promociones que se realicen mediante cupón de descuento estarán sujetas a los siguientes términos:

• El cupón deberá ser ingresado en nuestra Store On-Line al momento de la compra para que sea válido.
• En caso de que la compra se realice en el Showroom Lázaro, el cupón deberá ser comunicado al ejecutivo de ventas en el momento de la compra, presentando evidencia de la comunicación correspondiente.
• La vigencia del cupón podrá variar, pero deberá estar claramente indicada en la comunicación o material promocional entregado al cliente.
• El descuento se aplicará de forma inmediata, tanto en compras realizadas en el Showroom Lázaro como en la Store On-Line.
• No es acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios adicionales.

Condiciones Generales

• Todas las promociones, precios y descuentos se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso.
• Las promociones aplican únicamente durante el periodo de vigencia especificado, o hasta agotar existencias.

En caso de existir contradicciones entre diferentes comunicados o versiones promocionales, prevalecerá la información publicada en el sitio oficial: www.interkali.mx

Interkali® ofrece dos modalidades de crédito diseñadas para atender las necesidades específicas de sus clientes, bajo las siguientes condiciones generales:

a) CrediKali

Programa de financiamiento dirigido a interioristas, arquitectos, diseñadores, ingenieros y profesionales del sector de la construcción que desarrollan proyectos de largo plazo.

Condiciones:

1. El cliente deberá compartir los detalles del proyecto para su evaluación y registro.
2. Se requiere un anticipo del 30% del valor total del pedido, con el cual se apartan los productos seleccionados.
3. El cliente contará con 180 días naturales para realizar los pagos parciales que considere convenientes, sin intereses adicionales.
4. Una vez cubierto el total del saldo, se programará la entrega en un plazo máximo de 8 días hábiles.

Consideraciones adicionales:

• No aplica interés siempre que los pagos se realicen dentro del plazo estipulado.
• En caso de incumplimiento del plazo de pago total, se aplicará un interés moratorio del 4% mensual sobre el saldo pendiente.
• Todos los acuerdos quedarán respaldados mediante firma digital o documento físico, según corresponda.

 

b) Crédito Empresarial

Modalidad exclusiva para empresas registradas que mantengan relación comercial con Interkali®.

Condiciones:

1. El crédito podrá otorgarse bajo las siguientes líneas:
   -Crédito a corto plazo: de 8 a 15 días naturales, con 50% de anticipo para iniciar la fabricación o envío.
   -Crédito total: de 8 a 15 días naturales, aplicable únicamente a clientes con historial comprobable de al menos 20 compras o un monto acumulado mínimo de $250,000 MXN.
2. En ambos casos, los plazos de crédito comienzan a partir de la fecha de entrega de los productos.
3. Los créditos estarán sujetos a evaluación y aprobación previa por parte de Interkali®.
4. En caso de incumplimiento en los plazos establecidos, se aplicará un interés moratorio del 4% mensual sobre el saldo vencido.
5. Interkali® se reserva el derecho de suspender o retirar el crédito en caso de incumplimiento, uso indebido o historial negativo de pago.

Generalidades:

• La empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o garantías de pago.
• Todos los acuerdos crediticios se regirán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Cualquier controversia será resuelta bajo los términos establecidos en la cláusula de Jurisdicción de este documento.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web, catálogos, materiales impresos, fotografías, ilustraciones, diseños, descripciones técnicas, así como del logotipo, nombre comercial e identidad visual de Interkali®, son propiedad exclusiva de Interkali®.

Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación o uso parcial o total, sin la autorización previa y por escrito de la empresa.

El uso de la marca Interkali®, su logotipo o cualquier elemento visual, solo podrá realizarse con fines de comunicación, promoción o distribución autorizados por la empresa, manteniendo siempre la integridad y el prestigio de la marca.

Cualquier uso indebido será sancionado conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de propiedad industrial y derechos de autor, incluyendo lo establecido en la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes acuerdan someterse expresamente a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio, presente o futuro.